“質(zhì)量門(mén)”考問(wèn)洋品牌“本土化 ”商道

“質(zhì)量門(mén)”考問(wèn)洋品牌“本土化 ”商道

　　本周，對(duì)于家樂(lè)福以及沃爾瑪這樣的外資零售商來(lái)說(shuō)，丑聞盡出，一再刺激中國(guó)消費(fèi)者神經(jīng)。先是本周一，北京媒體曝光家樂(lè)福連續(xù)發(fā)生“咸魚(yú)生蛆”，還未見(jiàn)家樂(lè)福方面有何整改舉措，周二再曝其“售賣(mài)2007年面包”事件。就在家樂(lè)福一方面掩蓋其管理中對(duì)供貨商把關(guān)不嚴(yán)的自我辯解聲中，周三再有顧客報(bào)料，家樂(lè)福銷(xiāo)售的粽子外包裝的生產(chǎn)日期可隨意涂抹。而在“六一”兒童節(jié)前夕，相關(guān)部門(mén)抽檢出一批可能致癌的有毒兒童服裝，在廣東沃爾瑪超市內(nèi)亦有銷(xiāo)售。

　　事實(shí)上，洋品牌遭遇“質(zhì)量門(mén)”今年屢見(jiàn)不鮮。這些在國(guó)人心目中享有良好商譽(yù)的跨國(guó)公司，為何在中國(guó)一再“表現(xiàn)糟糕”？屢屢出現(xiàn)的低級(jí)問(wèn)題，與洋品牌外在形象差距巨大，“質(zhì)量門(mén)”正在考問(wèn)洋品牌“本土化”發(fā)展的為商之道。

　　對(duì)于像家樂(lè)福這些在國(guó)際市場(chǎng)上摸爬滾打多年的成功企業(yè)，在國(guó)外歷來(lái)是奉公守法模范的角色，不可能不知道這樣的惡性事件對(duì)品牌的損害有多大。但縱觀家樂(lè)福在中國(guó)的發(fā)展，從1995年進(jìn)入中國(guó)，即采取了諸如“違規(guī)”、“繞道”、“假合資”、“借道地方政府繞開(kāi)牌照審批”、“違反開(kāi)放時(shí)間表”等非常規(guī)手段。直到2000年底，家樂(lè)福已在中國(guó)開(kāi)了27家分店，但從未正式向中國(guó)政府提交申請(qǐng)。

　　一些外資公司的膽量之所以越來(lái)越大，很重要的一條因素是我們的一些地方政府膽氣不足。外企能帶來(lái)外資與GDP的增長(zhǎng)，圍繞經(jīng)濟(jì)發(fā)展作文章的地方政府，首先短了幾分底氣，本該成為有力監(jiān)管者的身份，反而變身為看外商眼色并養(yǎng)肥他們膽量的縱容者，而忽視或者放棄了對(duì)公眾權(quán)益的保護(hù)。

　　過(guò)去，我們一直相信跨國(guó)公司的商道，然而，類(lèi)似家樂(lè)福接連發(fā)生丑聞，并表現(xiàn)出的傲慢態(tài)度，正一點(diǎn)點(diǎn)瓦解國(guó)人對(duì)于洋品牌的崇拜和信仰。而屢屢發(fā)生的“質(zhì)量門(mén)”也促使我們反思―――任何商譽(yù)絕非源自商家的良心和覺(jué)悟，而是來(lái)自外部力量的約束，即法律的懲罰。然而，按照我國(guó)現(xiàn)有法律，即便家樂(lè)福上海店近日為出售3只假冒LV包付出了30萬(wàn)元的罰款代價(jià)，仍然不能令大公司傷筋動(dòng)骨并引以為戒。

　　監(jiān)管不足，懲罰不力，國(guó)民仍未退去的對(duì)于洋品牌的依賴(lài)，令這些大公司傲慢態(tài)度日盛。美國(guó)密歇根大學(xué)的普拉哈拉德和肯尼思?利伯索爾教授就曾撰文提出了“企業(yè)帝國(guó)主義”的概念。他們指出，當(dāng)西方大企業(yè)爭(zhēng)相涌入新興市場(chǎng)時(shí)都抱有一種狹隘且傲慢的心態(tài)，他們將中國(guó)這樣的發(fā)展中國(guó)家僅僅視為市場(chǎng)擴(kuò)張的目標(biāo)，以為那里遍地都是渴求現(xiàn)代商品和服務(wù)的潛在消費(fèi)群。正是這種“企業(yè)帝國(guó)主義”心態(tài)，導(dǎo)致跨國(guó)企業(yè)在發(fā)展中國(guó)家連續(xù)做出錯(cuò)誤的甚至帶有歧視性的決策。

　　事實(shí)證明，“企業(yè)帝國(guó)主義”并非暢通無(wú)阻。近來(lái)，沃爾瑪全面敗走韓國(guó)市場(chǎng)便是一個(gè)有力證明。幾乎與此同時(shí)，家樂(lè)福與沃爾瑪均高調(diào)表示，今年計(jì)劃在中國(guó)開(kāi)設(shè)20家大型超市。在此背景下，我國(guó)相關(guān)監(jiān)管部門(mén)是否也應(yīng)當(dāng)考慮改變過(guò)去一貫“低調(diào)模糊”的態(tài)度，畢竟，產(chǎn)品質(zhì)量涉及到消費(fèi)者的切身利益。我們不能僅僅寄希望于企業(yè)的自律，無(wú)論對(duì)于跨國(guó)品牌還是中國(guó)本土企業(yè)，建立一個(gè)全面、良好有序的外部監(jiān)管環(huán)境是至關(guān)重要的。